Training Klantgericht Telefoneren

Na afloop van deze training:

• Ben je in staat klantgericht te telefoneren.
• Weet je tijdens het gehele telefoonproces een klantgerichte houding aan te nemen.
• Ga je effectief om met verschillende klanttypen en lastige gesprekken.
• Pas je gesprekstechnieken bewust toe tijdens het telefoneren.

De training Klantgericht Telefoneren is geschikt voor iedereen die interne of externe klanten per telefoon te woord staat en daarbij graag een klantgerichte indruk wil achterlaten.

Deelname aan deze training vereist geen specifieke voorkennis.

Na het afronden van deze training ontvang je het officiële ExplainiT certificaat ‘Klantgericht Telefoneren’.

Bij het volgen van deze training krijg je de beschikking over naslagwerk dat is ontwikkeld door specialisten. In het naslagwerk vind je een overzicht van de theorie, praktijkoefeningen en examenvragen (indien relevant).