Training Klantvriendelijke Klachtafhandeling

Na afloop van deze training:

• Heb je inzicht in het ontstaan van klachten.
• Ben je in staat de intenties van de klant bij een klacht te achterhalen.
• Beschik je over kennis van emoties bij klachten.
• Pas je effectieve oplossingsstrategieën toe.
• Kun je je beter inleven in de klant.

De training Klantvriendelijke Klachtafhandeling is geschikt voor medewerkers die contact onderhouden met klanten en professioneel om willen gaan met klachten.

Deelname aan deze training vereist geen specifieke voorkennis.

Na het afronden van deze training ontvang je het officiële ExplainiT certificaat ‘Klantvriendelijke Klachtafhandeling’.

Tijdens deze training werk je met praktijkcases die door de trainer worden aangereikt. Je ontvangt daarnaast een reader of handboek, dat je ook na afloop kunt gebruiken als naslagwerk.