350.000+ cursisten getraind van organisaties in diverse branches
8.9 (14.383 evaluaties afgelopen jaar)
4x verkozen tot Beste Opleider van Nederland
.svg){kind=icon}
350.000+ cursisten getraind
25+ jaar ervaring
In de training Klantvriendelijke Klachtafhandeling leer je klachten professioneel af te handelen. Hierdoor verlies je een klant niet, maar verstevig je juist de relatie. De training is bedoeld voor medewerkers die contact onderhouden met klanten.
Jouw leerdoelen, wensen en behoeften staan centraal in de training
>250.000 medewerkers geadviseerd en getraind sinds de oprichting in 2001
Altijd persoonlijk contact met een vaste en ervaren trainingsadviseur
Specialist in incompany en maatwerk trainingen met landelijke dekking
Het onderstaande programma bevat de standaard onderwerpen voor deze training. Als maatwerk en incompany specialist passen we het programma graag aan op basis van de leerbehoeften.
De training Klantvriendelijke Klachtafhandeling is geschikt voor medewerkers die contact onderhouden met klanten en professioneel om willen gaan met klachten.
Deelname aan deze training vereist geen specifieke voorkennis.
Schrijf je in voor de training op een startdatum en locatie naar keuze.
Neem contact op voor informatie over beschikbare startmomenten.
Na het afronden van deze training ontvang je het officiële ExplainiT certificaat ‘Klantvriendelijke Klachtafhandeling’.
Tijdens deze training werk je met praktijkcases die door de trainer worden aangereikt. Je ontvangt daarnaast een reader of handboek, dat je ook na afloop kunt gebruiken als naslagwerk.
Onze ervaren adviseurs ontwikkelen graag een oplossing op maat voor de leerbehoeften van je organisatie.
Organiseer een training met een programma, datum en locatie naar keuze voor je organisatie.
Zorg ervoor dat medewerkers nieuwe technologie en methodieken accepteren en doelgericht inzetten.
350.000+ cursisten getraind van organisaties in diverse branches
Een klacht biedt de kans om de relatie met een klant te herstellen of zelfs te versterken. Door klachten professioneel en klantgericht af te handelen, vergroot je het vertrouwen van de klant en verbeter je de kwaliteit van je dienstverlening.
Een klacht biedt de kans om de relatie met een klant te herstellen of zelfs te versterken. Door klachten professioneel en klantgericht af te handelen, vergroot je het vertrouwen van de klant en verbeter je de dienstverlening.
Je krijgt inzicht in de rol van emoties bij klachten en hoe je hier effectief mee omgaat. Hierdoor kun je beter inspelen op de intenties van de klant en het gesprek op een constructieve manier voeren.
Je krijgt inzicht in de rol van emoties bij klachten en hoe je hier op een effectieve manier mee omgaat. Hierdoor kun je beter inspelen op de intenties van de klant en het gesprek constructief houden.
Na afloop kun je klachten professioneel en klantgericht afhandelen. Je herkent de achterliggende intenties van een klacht en past effectieve oplossingsstrategieën toe om vertrouwen bij de klant te herstellen.
Na afloop kun je klachten professioneel en klantgericht afhandelen. Je herkent de achterliggende intenties van een klacht en past effectieve oplossingsstrategieën toe om vertrouwen bij de klant te herstellen.
Ja, deze training kan ook als incompanytraining worden verzorgd. Het programma, de planning en de locatie worden afgestemd op de leerdoelen en praktijksituatie van jullie organisatie, zodat de training optimaal aansluit op de praktijk.
Ja, deze training kan ook als incompanytraining worden verzorgd. Het programma, de planning en de locatie worden afgestemd op de leerdoelen en praktijksituatie van jullie organisatie.
Na de training Klantvriendelijke Klachtafhandeling kun je je verder ontwikkelen met vervolgtrainingen zoals Klantgericht Denken en Handelen en Adviesvaardigheden. In deze trainingen leer je hoe je klantgesprekken verder verbetert en klanten nog beter ondersteunt met passende oplossingen en advies.
Na de training Klantvriendelijke Klachtafhandeling kun je je verder ontwikkelen met vervolgtrainingen zoals Klantgericht Denken en Handelen en Adviesvaardigheden. In deze trainingen leer je hoe je klantgesprekken verder verbetert en klanten nog beter ondersteunt met passende oplossingen en advies.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
