Training Klantvriendelijke Klachtafhandeling

Na afloop van deze training:

• Heb je inzicht in het ontstaan van klachten.
• Ben je in staat de intenties van de klant bij een klacht te achterhalen.
• Beschik je over kennis van emoties bij klachten.
• Pas je effectieve oplossingsstrategieën toe.
• Kun je je beter inleven in de klant.

De training Klantvriendelijke Klachtafhandeling is geschikt voor medewerkers die contact onderhouden met klanten en professioneel om willen gaan met klachten.

Deelname aan deze training vereist geen specifieke voorkennis.

Na het afronden van deze training ontvang je het officiële ExplainiT certificaat ‘Klantvriendelijke Klachtafhandeling’.

Bij het volgen van deze training krijg je de beschikking over naslagwerk dat is ontwikkeld door specialisten. In het naslagwerk vind je een overzicht van de theorie, praktijkoefeningen en examenvragen (indien relevant).