Training Klantgericht Denken en Handelen

8.5
Deze score is gebaseerd op ervaringen van
654
deelnemers aan de
Training
Klantgericht Denken en Handelen
in de afgelopen 3 jaar.

In de training Klantgericht Denken en Handelen leer je de betekenis van klantgerichtheid, wat het inhoudt om de klant écht centraal te stellen en hoe je een klantgerichte houding aanneemt. De training is geschikt voor iedereen die op het werk contact heeft met klanten.

Jouw leerdoelen, wensen en behoeften staan centraal in de training

Altijd persoonlijk contact met een vaste en ervaren trainingsadviseur

Specialist in incompany en maatwerk trainingen met landelijke dekking

>250.000 medewerkers geadviseerd en getraind sinds de oprichting in 2001

Open inschrijving

2

dag

dagen

In overleg

Een reguliere trainingsdag duurt van 09:30 tot 16:30.

Op aanvraag

1099

,-

per deelnemer

De prijs is exclusief btw en inclusief locatie, trainingsmateriaal, lunch, koffie en thee.

10+ locaties in Nederland

De locaties zijn Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Hengelo, Rotterdam, Utrecht, Zwolle en Virtueel.

Incompany

Bij incompany trainingen zijn het programma, de leervormen en de locatie in overleg. Aantrekkelijke groepsprijzen zijn van toepassing.

Als opleider denken we graag mee over jullie leerbehoeften. Samen stellen we de oplossing vast die optimaal aansluit bij jullie praktijksituatie.

Programma

Het onderstaande programma bevat de standaard onderwerpen voor deze training. Als maatwerk en incompany specialist passen we het programma graag aan op basis van de leerbehoeften.

Definitie van klantgerichtheid

  • Wat is klantgerichtheid?
  • Externe vs. interne klantgerichtheid
  • Verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid

Klantgerichte denk- en werkwijze

  • Klantperspectief centraal stellen
  • Omgaan met verschillende klanttypen
  • Relatiebeheer organiseren
  • Proactieve houding aannemen
  • Eigen visie ontwikkelen

Communicatie

  • Stemgebruik
  • LSD: Luisteren, samenvatten en doorvragen
  • Bewustzijn van eigen communicatiestijl, houding en gedrag
  • Houding en sensitiviteit naar klanten
  • Omgaan met weerstand en emotie
  • Belemmerende overtuigingen

Praktijksituaties en -voorbeelden

  • De klantgerichte organisatie
  • Koppeling met de praktijk
  • Persoonlijk actieplan

Resultaat

Na afloop van deze training:

  • Ben je bekend met het concept klantgerichtheid.
  • Heb je inzicht in je eigen denken en handelen.
  • Weet je hoe je een klantgerichte denk- en werkwijze aanneemt.
  • Voer je op een klantgerichte manier gesprekken met klanten.
  • Zorg je voor een optimale klantervaring.

Doelgroep

De training Klantgericht Denken en Handelen is geschikt voor iedereen die op het werk contact heeft met (potentiële) klanten en hierbij volledig aan de verwachtingen van de klant wil voldoen.

Voorkennis

Deelname aan deze training vereist geen specifieke voorkennis.

Trainingsdata

Schrijf je in voor de training op een startdatum en locatie naar keuze.

Oct 9, 2024

Trainingsdag 1
Oct 9, 2024
Trainingsdag 2
Oct 16, 2024
Trainingsdag 3
Trainingsdag 4
Trainingsdag 5
6e trainingsdag
7e trainingsdag
Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Hengelo, Rotterdam, Utrecht, Zwolle en Virtueel.
Beschikbare trainingslocaties
Inschrijven

Nov 4, 2024

Trainingsdag 1
Nov 4, 2024
Trainingsdag 2
Nov 11, 2024
Trainingsdag 3
Trainingsdag 4
Trainingsdag 5
6e trainingsdag
7e trainingsdag
Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Hengelo, Rotterdam, Utrecht, Zwolle en Virtueel.
Beschikbare trainingslocaties
Inschrijven

Dec 5, 2024

Trainingsdag 1
Dec 5, 2024
Trainingsdag 2
Dec 12, 2024
Trainingsdag 3
Trainingsdag 4
Trainingsdag 5
6e trainingsdag
7e trainingsdag
Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Hengelo, Rotterdam, Utrecht, Zwolle en Virtueel.
Beschikbare trainingslocaties
Inschrijven

Dec 31, 2024

Trainingsdag 1
Dec 31, 2024
Trainingsdag 2
Jan 8, 2025
Trainingsdag 3
Trainingsdag 4
Trainingsdag 5
6e trainingsdag
7e trainingsdag
Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Hengelo, Rotterdam, Utrecht, Zwolle en Virtueel.
Beschikbare trainingslocaties
Inschrijven

Jan 27, 2025

Trainingsdag 1
Jan 27, 2025
Trainingsdag 2
Feb 3, 2025
Trainingsdag 3
Trainingsdag 4
Trainingsdag 5
6e trainingsdag
7e trainingsdag
Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Hengelo, Rotterdam, Utrecht, Zwolle en Virtueel.
Beschikbare trainingslocaties
Inschrijven

Feb 26, 2025

Trainingsdag 1
Feb 26, 2025
Trainingsdag 2
Mar 5, 2025
Trainingsdag 3
Trainingsdag 4
Trainingsdag 5
6e trainingsdag
7e trainingsdag
Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Hengelo, Rotterdam, Utrecht, Zwolle en Virtueel.
Beschikbare trainingslocaties
Inschrijven

Certificering

Na het afronden van deze training ontvang je het officiële ExplainiT certificaat ‘Klantgericht Denken en Handelen’.

Leermateriaal

Bij het volgen van deze training krijg je de beschikking over naslagwerk dat is ontwikkeld door specialisten. In het naslagwerk vind je een overzicht van de theorie, praktijkoefeningen en examenvragen (indien relevant).

Open Inschrijving

2

dag

dagen

Bekijk trainingsdata ↓
Een reguliere trainingsdag duurt van 09:30 tot 16:30.
more info on hover icon

1099

,-

per deelnemer

De prijs is exclusief btw en inclusief locatie, trainingsmateriaal, lunch, koffie en thee.
more info on hover icon

10+ locaties in Nederland

De locaties zijn Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Hengelo, Rotterdam, Utrecht, Zwolle en Virtueel.
more info on hover icon

Incompany

Bij incompany trainingen zijn het programma, de leervormen en de locatie in overleg. Aantrekkelijke groepsprijzen zijn van toepassing.

Als opleider denken we graag mee over jullie leerbehoeften. Samen stellen we de oplossing vast die optimaal aansluit bij jullie praktijksituatie.
more info on hover icon

Maatwerk

Onze ervaren adviseurs ontwikkelen graag een oplossing op maat voor de leerbehoeften van je organisatie.

Incompany

Organiseer een training met een programma, datum en locatie naar keuze voor je organisatie.

Adoptie

Zorg ervoor dat medewerkers nieuwe technologie en methodieken accepteren en doelgericht inzetten.

300.000+ cursisten getraind van organisaties in diverse branches

medewerker portret foto
Ruben Winter
Accountmanager
📞 088-122 55 88
Copyright © 0000 ExplainiT | Onderdeel van INVINITIV
No items found.