350.000+ cursisten getraind van organisaties in diverse branches
8.9 (14.383 evaluaties afgelopen jaar)
4x verkozen tot Beste Opleider van Nederland
.svg){kind=icon}
350.000+ cursisten getraind
25+ jaar ervaring
In de training Klantgericht Denken en Handelen leer je de betekenis van klantgerichtheid, wat het inhoudt om de klant écht centraal te stellen en hoe je een klantgerichte houding aanneemt. De training is geschikt voor iedereen die op het werk contact heeft met klanten.
Jouw leerdoelen, wensen en behoeften staan centraal in de training
Altijd persoonlijk contact met een vaste en ervaren trainingsadviseur
Specialist in incompany en maatwerk trainingen met landelijke dekking
>250.000 medewerkers geadviseerd en getraind sinds de oprichting in 2001
Het onderstaande programma bevat de standaard onderwerpen voor deze training. Als maatwerk en incompany specialist passen we het programma graag aan op basis van de leerbehoeften.
De training Klantgericht Denken en Handelen is geschikt voor iedereen die op het werk contact heeft met (potentiële) klanten en hierbij volledig aan de verwachtingen van de klant wil voldoen.
Deelname aan deze training vereist geen specifieke voorkennis.
Schrijf je in voor de training op een startdatum en locatie naar keuze.
Neem contact op voor informatie over beschikbare startmomenten.
Na het afronden van deze training ontvang je het officiële ExplainiT certificaat ‘Klantgericht Denken en Handelen’.
Tijdens deze training werk je met praktijkcases die door de trainer worden aangereikt. Je ontvangt daarnaast een reader of handboek, dat je ook na afloop kunt gebruiken als naslagwerk.
Onze ervaren adviseurs ontwikkelen graag een oplossing op maat voor de leerbehoeften van je organisatie.
Organiseer een training met een programma, datum en locatie naar keuze voor je organisatie.
Zorg ervoor dat medewerkers nieuwe technologie en methodieken accepteren en doelgericht inzetten.
350.000+ cursisten getraind van organisaties in diverse branches
Tijdens de training leer je wat klantgerichtheid betekent en hoe je de klant écht centraal stelt in je werk. Je ontwikkelt een klantgerichte houding en leert hoe je effectief communiceert met verschillende typen klanten.
Tijdens de training leer je wat klantgerichtheid betekent en hoe je de klant écht centraal stelt in je werk. Je ontwikkelt een klantgerichte houding en leert hoe je effectief communiceert met verschillende typen klanten.
Je leert onder andere luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD), omgaan met verschillende klanttypen en het voeren van klantgerichte gesprekken. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden om effectief om te gaan met weerstand en emoties in klantcontact.
Je leert onder andere luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD), omgaan met verschillende klanttypen en het voeren van klantgerichte gesprekken. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden om beter om te gaan met weerstand en emoties in klantcontact.
De training duurt 2 dagen. Een reguliere trainingsdag duurt van 09:30 tot 16:30 uur.
De training duurt 2 dagen. Een reguliere trainingsdag duurt van 09:30 tot 16:30 uur.
Je kunt de training volgen op verschillende locaties in Nederland, zoals Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Hengelo, Rotterdam, Utrecht en Zwolle. Daarnaast is er ook een virtuele trainingsvariant beschikbaar.
Je kunt de training volgen op verschillende locaties in Nederland: Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Hengelo, Rotterdam, Utrecht en Zwolle. Daarnaast is er ook een virtuele trainingsvariant beschikbaar.
Na deze training kun je je verder ontwikkelen met vervolgtrainingen zoals Klantvriendelijke Klachtafhandeling en Adviesvaardigheden. In deze trainingen leer je hoe je klantgesprekken verder verdiept en klanten nog beter kunt ondersteunen.
Na deze training kun je je verder ontwikkelen met vervolgtrainingen zoals Klantvriendelijke Klachtafhandeling en Adviesvaardigheden. In deze trainingen leer je hoe je klantgesprekken verder verdiept en klanten nog beter kunt ondersteunen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
