Commerciële binnendienst 

Als commerciële binnendienst medewerker neemt u een proactieve en klantgerichte houding aan in uw telefonische en schriftelijke communicatie met de klant. Daarnaast is het belangrijk dat u als team samenwerkt met de buitendienst en/of andere afdelingen. U leert vaardigheden om succesvol producten, diensten of afspraken te verkopen. Ook krijgt u kennis van en inzicht in verkoopprocessen. Commerciële telefonische gesprekstechnieken, klantgerichtheid, klachtenbehandeling en samenwerking staan centraal. Na deze training commerciële binnendienst functioneert u effectief en succesvol binnen uw afdeling.

Doelgroep

Deze training commerciële binnendienst is geschikt voor iedereen die werkzaam is in een commerciële binnendienstfunctie of deze in de toekomst gaat vervullen.

Resultaat

Na de training commerciële binenndienst bent u in staat om problemen bij klanten sneller te herkennen. U lost deze problemen beter op en handelt de orders adequater af. U bent in staat om beter te plannen en heeft een beter inzicht in telefonische en schriftelijke communicatie met de klant. Ook is uw commerciële slagkracht en de alertheid op commerciële kansen verbeterd.

Werkwijze

Voorafgaand aan de training commerciële binnendienst vindt een intake plaats. Op basis hiervan stelt u uw persoonlijke doelstellingen vast. Onder leiding van een ervaren trainer wordt veel en actief geoefend. Naast het leggen van een theoretische basis, werkt u actief aan het verbeteren van uw vaardigheden door praktijkgerichte oefeningen, testen en rollenspelen. U voert relevante gesprekken, die op individueel niveau kritisch worden geanalyseerd. U krijgt gerichte feedback op uw werkwijze en uw gedrag. Mede door het inbrengen van de eigen werksituaties, wordt de training commerciële binnendienst met name gericht op de eigen dagelijkse praktijk. Ter afsluiting stelt u een persoonlijk actieplan op, dat u ondersteunt bij het toepassen van het geleerde in uw eigen functioneren.

Data training Commerciële binnendienst

Geen geschikte data? Neem contact op met onze trainingsadviseurs bel 074 2470175

Trainingsvormen

Individueel: bij een individuele training vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training zal plaatsvinden op het moment dat het de medewerker het beste uitkomt. De inhoud van de training wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen.

Groepen (in-company): bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke onderdelen te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen,
waarbij kortingen oplopen tot 60%

Open-inschrijving: bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via het open-inschrijvingsrooster is vanaf 1 persoon mogelijk.

Arrangement

Heeft u een lange reistijd maar wilt u de training toch uitgerust beginnen? Dan is het arrangement dat ExplainiT heeft samengesteld wellicht een oplossing. U verblijft in een 4 sterren hotel dicht bij de trainingslocatie van ExplainiT waar u tevens een ontbijt en diner krijgt aangeboden. De meerprijs van dit arrangement bedraagt € 119,- (excl. btw) per persoon per nacht.

Zie ook de volgende trainingen:

	Klantgericht telefoneren In deze training leert u basisvaardigheden voor telefonisch communiceren. Aan het eind van de training staat u uw klanten hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker te woord. U voert uw werkzaamheden met nog meer zelfvertrouwen en enthousiasme uit.
	Klantvriendelijke klachtafhandeling Een ontevreden klant? Geen nood! In deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Lastige gesprekken met klanten verlopen prettiger en effectiever. In plaats van de klant kwijt te raken, verstevigt u juist de relatie!