Mondelinge Communicatie

	Communicatieve vaardigheden U wilt werken aan uw sociale en communicatieve vaardigheden. Goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel om verder te komen in uw werk. Deze training zorgt ervoor dat u als een professional de werkvloer op kunt.	2 dagen € 779 € 859*
	Gespreksvaardigheden U leert in deze training wat sneller ‘to the point’ te komen tijdens gesprekken. U leert zich helder en doelgericht uit te drukken. Dankzij de afwisselende werkvormen die wij daarvoor gebruiken leert u ook hoe u de ander kunt beïnvloeden en uw wensen kenbaar te maken.	2 dagen € 779 € 859*
	Succesvol netwerken Netwerken kan een waardevol instrument zijn mits het goed ingezet wordt. Hoe kunnen uw relaties u helpen bij het verwezenlijken van uw doelstellingen? Welke middelen zijn er om uw netwerk in kaart te brengen? Hoe kan ik op een goede manier mijn netwerk uitbouwen? Dit zijn enkele vragen die tijdens de training Succesvol netwerken beantwoord worden.	2 dagen € 779 € 859*
	Presentatievaardigheden Met behulp van de juiste aanpak en voorbereiding is iedereen in staat een goede presentatie te geven. Wilt u weten hoe u een uitstekende presentatie kunt neerzetten, dan geven wij het woord nu graag aan… u!	2 dagen € 779 € 859*
	Klantgericht telefoneren In deze training leert u basisvaardigheden voor telefonisch communiceren. Aan het eind van de training staat u uw klanten hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker te woord. U voert uw werkzaamheden met nog meer zelfvertrouwen en enthousiasme uit.	2 dagen € 779 € 859*
	Training Helpdesk / Servicedesk Professioneel en effectief omgaan met klanten na de aankoop van uw product/dienst, dit is een van de onderdelen van aftersales. Een goed opgeleide helpdeskmedewerker of servicemedewerker is daarom erg belangrijk. Hiermee verstevigt u de relatie met de klant met als doel: een tevreden klant die graag een nieuwe order bij u plaatst.	2 dagen € 779 € 859*
	Klantgericht denken en handelen Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol. Dit is niet verwonderlijk, want een klantgerichte organisatie is geïnteresseerd in interne en externe klanten. In deze training wordt aandacht besteed aan de belangrijkste kennis en vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid.	2 dagen € 779 € 859*
	Klantvriendelijke klachtafhandeling Een ontevreden klant? Geen nood! In deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Lastige gesprekken met klanten verlopen prettiger en effectiever. In plaats van de klant kwijt te raken, verstevigt u juist de relatie!	2 dagen € 779 € 859*
	Lastige gesprekken voeren Deze training is bestemd voor iedereen die moeilijke gesprekken in werksituaties moet voeren. U wilt aandacht schenken aan de gevoelens van de ander - en van u zelf - zonder het doel van het gesprek uit het oog te verliezen.	2 dagen € 779 € 859*
	Creatief in communicatie Uitstekende communicatieve vaardigheden zijn in uw dagelijkse werkzaamheden onontbeerlijk. Dankzij de afwisselende werkvormen die wij daarvoor gebruiken leert u ook hoe u de ander kunt beïnvloeden en uw wensen kenbaar te maken.	2 dagen € 779 € 859*
	Interculturele samenwerking Heeft u in het dagelijks leven veel te maken met mensen met andere culturele achtergronden en merkt u dat de samenwerking niet altijd even vlot verloopt en dat dit vaak tot misverstanden kan leiden? Wilt u hier iets aan doen? Kies dan voor de cursus interculturele samenwerking.	2 dagen € 779 € 859*

Medisch Spectrum Twente

In het kader van het Medisch Spectrum Twente brede traject ‘Aardig en Vaardig’ verzorgt ExplainiT de training klantvriendelijk telefoneren voor 150 medewerkers. Van kop tot staart leert men klantgericht en klantvriendelijk te zijn waarbij het gehele telefoonproces wordt doorlopen.

Ovako Wire

ExplainiT heeft voor 50 medewerkers van Ovako Wire een training communicatieve vaardigheden verzorgd. Het doel van deze training was om medewerkers inzicht te laten krijgen in de manier waarop zij beter kunnen luisteren en waarnemen om zo hun boodschap effectiever over te brengen.

ROC Midden Nederland

Voor ROC Midden Nederland heeft ExplainiT 10 personen getraind in de training klantgericht telefoneren. Deze training had als doelstelling de algemene klantvriendelijkheid naar de klant te vergroten. De training is naar tevredenheid van de cursisten afgerond.



Management trainingen	Omgaan met veranderingen	Communicatie trainingen	ICT trainingen
Projectmanagement	Effectief samenwerken	Communicatieve vaardigheden	Microsoft Office migratie
Projectmatig werken	Politieke gevoeligheid	Presentatievaardigheden	Word
Leidinggeven aan projecten basis	Management Development	Klantgericht telefoneren	Excel
Coaching projectmanagers	Account management	Klantgericht denken en handelen	Access
Time management	Commercïele binnendienst	Gespreksvaardigheden	PowerPoint, Outlook
Omgaan met stress en werkdruk	Verkoop en acquisitie	Lastige gesprekken voeren	Microsoft Publisher, Visio
Omgaan met agressie	De winnende offerte	Notuleren met de PC	Visual Basic for Applications
Persoonlijke effectiviteit	Telefonische verkoop	Schriftelijk rapporteren	SharePoint eindgebruikers
Assertief optreden	Verzuimgesprekken voeren	Zakelijk corresponderen	SharePoint Content Management
Effectief vergaderen	Selectie- en sollicitatiegesprekken	Typevaardigheden	SharePoint Site Management
Strategisch beïnvloeden	POP gesprekken voeren	Correct Nederlands	Microsoft Project
Snellezen	Train de trainer	Schrijven voor internet en intranet	Microsoft EPM
Adviesvaardigheden	PRINCE2	Engels, Duits, Spaans, Frans	OpenOffice
Zelfmanagement	Verbeteren van teams	Schrijven van beleidsnota's	Acrobat, Dreamweaver
Feedback geven	Omgaan met moeilijke mensen	Burgergericht schrijven	Photoshop, Indesign

Algemene voorwaarden