Klantvriendelijke klachtafhandeling 

Een ontevreden klant? Geen nood! In deze training klantvriendelijke klachtafhandeling leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Lastige gesprekken met klanten verlopen prettiger en effectiever. In plaats van de klant kwijt te raken, verstevigt u juist de relatie!

Doelgroep

Alle medewerkers die rechtstreeks contact met klanten onderhouden, zoals baliemedewerkers, medewerkers klantenservice, adviseurs en verkopers.

Resultaat

U vergroot uw inzicht in het ontstaan van klachten. U vergroot uw vaardigheid in het achterhalen van de bedoelingen van de klager. U heeft kennis van de rol van emoties in klachtsituaties. U kunt de effectieve oplossingsstrategieën toepassen, die passen bij uw persoonlijke stijl. U vergroot uw inlevend vermogen en vaardigheden in contact met klagers. U kunt effectiever omgaan met uw eigen spanning en/of ergernis. U behoudt de klager als klant en verbetert de reputatie van uw organisatie.

Werkwijze

Voorafgaand aan de training klantvriendelijke klachtafhandeling  vindt een intake plaats. Hierin worden uw persoonlijke leerdoelen in kaart gebracht. In deze interactieve training ligt de nadruk op klantgerichtheid en het toepassen hiervan. U oefent in klantgerichtheid door cases en rollenspelen. Ook uw eigen communicatie, houding en uitstraling richting klanten worden beoordeeld. Onder leiding van een ervaren trainer leert u met behulp van diverse boeiende oefeningen klantgericht te werken. Aan het eind van de training schrijft u een persoonlijk actieplan waarin staat hoe en wanneer u het geleerde gaat toepassen.

Inhoud training Klantvriendelijke klachtafhandeling 

Data training Klantvriendelijke klachtafhandeling

Geen geschikte data? Neem contact op met onze trainingsadviseurs bel 074 2470175

Trainingsvormen

Individueel: bij een individuele training vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training zal plaatsvinden op het moment dat het de medewerker het beste uitkomt. De inhoud van de training wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen.

Groepen (in-company): bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke onderdelen te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen,
waarbij kortingen oplopen tot 60%

Open-inschrijving: bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via het open-inschrijvingsrooster is vanaf 1 persoon mogelijk.

Arrangement

Heeft u een lange reistijd maar wilt u de training toch uitgerust beginnen? Dan is het arrangement dat ExplainiT heeft samengesteld wellicht een oplossing. U verblijft in een 4 sterren hotel dicht bij de trainingslocatie van ExplainiT waar u tevens een ontbijt en diner krijgt aangeboden. De meerprijs van dit arrangement bedraagt € 119,- (excl. btw) per persoon per nacht.

Zie ook de volgende trainingen:

	Klantgericht telefoneren In deze training leert u basisvaardigheden voor telefonisch communiceren. Aan het eind van de training staat u uw klanten hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker te woord. U voert uw werkzaamheden met nog meer zelfvertrouwen en enthousiasme uit.
	Klantgericht denken en handelen Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol. Dit is niet verwonderlijk, want een klantgerichte organisatie is geïnteresseerd in interne en externe klanten. In deze training wordt aandacht besteed aan de belangrijkste kennis en vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid.