Klantgericht telefoneren 

De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel. Zakelijk communiceren op een enthousiaste en professionele wijze is echter lang niet altijd eenvoudig. Wat betekent klantgerichtheid nu concreet voor uw handelen? Hoe laat u de klant door de telefoon merken dat u daadwerkelijk geïnteresseerd in hem bent? Hoe overtreft u de verwachtingen van uw zakelijke klanten? Uit onderzoek blijkt dat een professioneel eerste contact per telefoon een zeer belangrijke bepaling is voor de beeldvorming van een organisatie. Kortom, een professionele en klantgerichte telefoonbehandeling levert uw organisatie veel op!

Doelgroep

U bent een medewerker die regelmatig de interne of externe klant te woord staat aan de telefoon en deze op weg helpt binnen uw organisatie. U wilt een positieve indruk achterlaten en leren hoe u professioneel en klantgericht te werk gaat. U wilt leren om te gaan met verschillende soorten klanten en lastig gedrag van klanten (bijvoorbeeld een klant die boos wordt).

Resultaat

In deze training klantgericht telefoneren leert u basisvaardigheden voor telefonisch communiceren. Van kop tot staart leert u klantgericht te zijn waarbij het gehele telefoonproces wordt doorlopen. Daarnaast leert u effectief omgaan met verschillende klanttypen, lastig gedrag, bezwaren en klachten. Aan het eind van de training Klantgericht telefoneren staat u uw klanten hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker te woord. U voert uw werkzaamheden met nog meer zelfvertrouwen en enthousiasme uit.

Werkwijze

Deze training Klantgericht telefoneren start met het duidelijk maken van het belang van een professionele telefoonbehandeling. Aan de hand van voorbeelden en discussies wordt duidelijk wat klanten verwachten en hoe deze verwachtingen kunnen worden overtroffen. Daarna werkt u intensief aan het ontwikkelen van vaardigheden die een prettig en professioneel telefoongesprek mogelijk maken.

Data training Klantgericht telefoneren

Geen geschikte data? Neem contact op met onze trainingsadviseurs bel 074 2470175

Trainingsvormen

Individueel: bij een individuele training vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training zal plaatsvinden op het moment dat het de medewerker het beste uitkomt. De inhoud van de training wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen.

Groepen (in-company): bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke onderdelen te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen,
waarbij kortingen oplopen tot 60%

Open-inschrijving: bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via het open-inschrijvingsrooster is vanaf 1 persoon mogelijk.

Arrangement

Heeft u een lange reistijd maar wilt u de training toch uitgerust beginnen? Dan is het arrangement dat ExplainiT heeft samengesteld wellicht een oplossing. U verblijft in een 4 sterren hotel dicht bij de trainingslocatie van ExplainiT waar u tevens een ontbijt en diner krijgt aangeboden. De meerprijs van dit arrangement bedraagt € 119,- (excl. btw) per persoon per nacht.

Zie ook de volgende trainingen:

	Klantgericht denken en handelen Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol. Dit is niet verwonderlijk, want een klantgerichte organisatie is geïnteresseerd in interne en externe klanten. In deze training wordt aandacht besteed aan de belangrijkste kennis en vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid.
	Klantvriendelijke klachtafhandeling Een ontevreden klant? Geen nood! In deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Lastige gesprekken met klanten verlopen prettiger en effectiever. In plaats van de klant kwijt te raken, verstevigt u juist de relatie!