Klantgericht denken en handelen 

Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol. Dit is niet verwonderlijk, want een klantgerichte organisatie is geïnteresseerd in interne en externe klanten. In deze training klantgericht denken en handelen wordt aandacht besteed aan de belangrijkste kennis en vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid. Een klantgerichte houding leidt tot tevreden klanten en tevreden medewerkers. Uiteindelijk zullen al uw medewerkers een klantgerichte houding moeten ontwikkelen. Hierin begeleiden wij u graag. Een echte klantgerichte medewerker is tenslotte goud waard voor iedere organisatie.

Doelgroep

Medewerkers in organisaties die regelmatig in contact komen met (potentiële) klanten.

Resultaat

Na het volgen van deze training Klantgericht denken en handelen heeft u meer inzicht in het belang van klantgericht denken en handelen en uw rol hierin. U beschikt over een aantal belangrijke vaardigheden om in te spelen op de behoeften en wensen van interne en externe klanten.

Werkwijze

Voorafgaand aan de training Klantgericht denken en handelen vindt een intake plaats. Hierin worden uw persoonlijke leerdoelen in kaart gebracht. In deze interactieve training ligt de nadruk op klantgerichtheid en het toepassen hiervan. U oefent in klantgerichtheid door cases en rollenspelen. Ook uw eigen communicatie, houding en uitstraling richting klanten worden beoordeeld. Onder leiding van een ervaren trainer leert u met behulp van diverse boeiende oefeningen klantgericht te werken. Aan het eind van de training schrijft u een persoonlijk actieplan waarin staat hoe en wanneer u het geleerde gaat toepassen.

Inhoud training Klantgericht denken en handelen

Data training Klangericht denken en handelen

Geen geschikte data? Neem contact op met onze trainingsadviseurs bel 074 2470175

Trainingsvormen

Individueel: bij een individuele training vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training zal plaatsvinden op het moment dat het de medewerker het beste uitkomt. De inhoud van de training wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen.

Groepen (in-company): bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke onderdelen te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen,
waarbij kortingen oplopen tot 60%

Open-inschrijving: bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via het open-inschrijvingsrooster is vanaf 1 persoon mogelijk.

Arrangement

Heeft u een lange reistijd maar wilt u de training toch uitgerust beginnen? Dan is het arrangement dat ExplainiT heeft samengesteld wellicht een oplossing. U verblijft in een 4 sterren hotel dicht bij de trainingslocatie van ExplainiT waar u tevens een ontbijt en diner krijgt aangeboden. De meerprijs van dit arrangement bedraagt € 119,- (excl. btw) per persoon per nacht.

Zie ook de volgende trainingen:

	Klantgericht telefoneren In deze training leert u basisvaardigheden voor telefonisch communiceren. Aan het eind van de training staat u uw klanten hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker te woord. U voert uw werkzaamheden met nog meer zelfvertrouwen en enthousiasme uit.
	Klantvriendelijke klachtafhandeling Een ontevreden klant? Geen nood! In deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Lastige gesprekken met klanten verlopen prettiger en effectiever. In plaats van de klant kwijt te raken, verstevigt u juist de relatie!